Conditions générales de vente

1. Champ d'application

Les présentes conditions régissent toute commande passée sur osmash.ch. Toute commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions.

2. Vendeur

Food Concept Perakis, IDE CHE-477.837.532
Zone Industrielle Champ Cheval 2, Box n°7, 1530 Payerne
Contact : contact@osmash.ch — 077 531 70 71

3. Produits

Denrées alimentaires préparées à la commande, destinées à une consommation immédiate. Les photographies sont non contractuelles.

4. Allergènes

Les informations relatives aux allergènes sont disponibles sur demande à contact@osmash.ch avant toute commande. Nos préparations sont réalisées dans une cuisine où sont manipulés gluten, œuf, lait, soja, sésame, moutarde et sulfites : une contamination croisée ne peut être exclue. Les personnes souffrant d'allergies sévères sont invitées à nous contacter avant de commander.

5. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et s'entendent toutes taxes comprises. Les prix affichés au moment de la validation de la commande font foi.

6. Commande

Le contrat est conclu à la confirmation de la commande par O'SMASH BURGER, et non à l'envoi du formulaire. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande, notamment en cas de rupture de stock, d'adresse hors zone de livraison, de doute sur l'authenticité de la commande ou de saturation du service.

7. Paiement

Vente à l'emporter : paiement sur place, en espèces, par TWINT ou par carte.

Livraison : paiement en ligne par TWINT, carte bancaire ou PostFinance Pay, ou paiement à la livraison en espèces ou par TWINT. Toute commande réglée à la livraison fait l'objet d'une confirmation téléphonique préalable : la préparation n'est lancée qu'après cette confirmation. En l'absence de réponse après deux tentatives d'appel, la commande est automatiquement annulée.

Nous nous réservons le droit d'exiger le prépaiement en ligne pour toute commande ultérieure d'un client n'ayant pas honoré une commande précédente.

8. Zones et frais de livraison

• Zone 1 — Payerne Centre (1530, 1562) : livraison gratuite, minimum de commande 25 CHF, délai 15–25 min
• Zone 2 — Villages proches : 4.50 CHF, minimum 50 CHF, délai 25–35 min
• Zone 3 — Villages éloignés : 7.90 CHF, minimum 75 CHF, délai 35–50 min

Livraison offerte dès 99 CHF, toutes zones confondues. Les délais annoncés sont indicatifs et non garantis : ils peuvent varier selon l'affluence, la météo ou les conditions de circulation.

9. Livraison

Le client s'assure d'être joignable au numéro communiqué et présent à l'adresse indiquée. En cas d'absence constatée après deux tentatives d'appel, la commande est considérée comme livrée et n'est pas remboursée. Une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client n'ouvre droit à aucun remboursement.

10. Annulation et droit de révocation

Nos produits étant des denrées périssables préparées à la commande, aucun droit de révocation ne s'applique une fois la préparation lancée. Une annulation est possible sans frais uniquement avant le début de la préparation, par téléphone au 077 531 70 71. Le droit suisse ne prévoit par ailleurs pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne.

11. Réclamations

Toute réclamation relative à une commande doit être adressée à contact@osmash.ch dans les 24 heures suivant la livraison, en mentionnant le numéro de commande. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais et à proposer une solution équitable (avoir, remplacement ou remboursement selon le cas).

12. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Nous déclinons toute responsabilité en cas de force majeure : panne technique, intempéries, coupure de courant ou accident.

13. Droit applicable et for

Droit suisse exclusivement. For juridique : Payerne (VD), sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs.

Dernière mise à jour : 27.07.2026